Política de reembolso

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

1. Identificación del vendedor

El sitio web www.suplepet.com (el "Sitio") es operado por ALADI SRL, CUIT 33-71802902-9, con domicilio en Núñez 2422, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina ("Suplepet", "nosotros"). Contacto: hola@suplepet.com · WhatsApp +54 9 11 2356-3071.

2. Aceptación

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso del Sitio y las compras realizadas a través de él. Al navegar el Sitio o realizar una compra, el usuario ("Usuario" o "Cliente") declara haberlos leído y aceptado, junto con la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el Sitio.

Estos Términos se interpretan de conformidad con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación. Ninguna cláusula podrá interpretarse en el sentido de limitar los derechos que la ley reconoce al consumidor; en caso de duda, prevalece la interpretación más favorable a él.

3. Capacidad

Para comprar en el Sitio es necesario ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Los menores de edad solo podrán operar con la intervención de sus padres o representantes legales.

4. Productos y advertencia veterinaria

Suplepet comercializa suplementos probióticos para perros y gatos, aprobados por SENASA (Cert. Nº 24-222/A, Establecimiento Nº 2026-13/A/H). Las características, composición, modo de uso y dosificación de cada producto se informan en su ficha y en el envase.

Los productos son de uso exclusivo en alimentación animal. No son medicamentos ni reemplazan la consulta, el diagnóstico ni el tratamiento veterinario. Ante cualquier síntoma, enfermedad, embarazo, lactancia o tratamiento en curso de la mascota, recomendamos consultar a un médico veterinario antes de usarlos. El Cliente debe respetar la dosificación indicada en el envase.

Las imágenes del Sitio son ilustrativas. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que la información publicada sea exacta; si detectás un error, escribinos y lo corregimos.

5. Precios

Los precios se expresan en pesos argentinos e incluyen IVA. El costo de envío, cuando corresponda, se informa por separado antes de confirmar la compra, junto con el precio total a pagar. Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero el precio aplicable es el vigente al momento en que el Cliente confirma su pedido. Las ofertas rigen hasta la fecha indicada o hasta agotar el stock informado.

6. Medios de pago

Aceptamos los medios de pago que se muestran en el checkout: Mercado Pago y tarjetas de crédito a través de la pasarela de pagos de Shopify. Los pagos son procesados por proveedores externos; Suplepet no almacena los datos completos de tarjetas. Las cuotas, recargos o promociones bancarias son las que informa el procesador al momento del pago.

7. Proceso de compra y confirmación

El Cliente selecciona los productos, elige compra única o suscripción, y completa sus datos de contacto y entrega.
Antes de pagar, el Sitio muestra el detalle del pedido, el costo de envío y el total final.
Una vez acreditado el pago, enviamos un email de confirmación con el número de pedido y el detalle de la compra. Ese email constituye la aceptación de la oferta.
Emitimos la factura electrónica correspondiente al email informado.

Si luego de confirmado un pedido no hubiera stock, avisaremos al Cliente y le ofreceremos un producto equivalente o la devolución total del importe por el mismo medio de pago, a su elección.

Podremos cancelar pedidos ante indicios razonables de fraude o errores evidentes de precio, reintegrando la totalidad de lo abonado.

8. Suscripción (envío recurrente)

El Cliente puede optar por recibir sus productos de forma periódica mediante una suscripción, con la frecuencia que elija entre las disponibles en el Sitio (cada 30, 60 o 90 días). Las suscripciones tienen un descuento del 15% sobre el precio de lista vigente.

Cobro automático. Al suscribirse, el Cliente autoriza expresamente a Suplepet a cobrar automáticamente, en cada período, el importe del pedido al medio de pago registrado. El primer cobro se realiza al confirmar la suscripción y los siguientes en la fecha de renovación que se informa en el email de confirmación y en la cuenta del Cliente.

Aviso previo. Enviaremos un recordatorio por email con al menos 3 días de anticipación a cada cobro, indicando el importe y la fecha.

Cambios de precio. Si el precio de los productos suscriptos cambia, lo informaremos por email con al menos 10 días de anticipación al cobro en que se aplique. El Cliente podrá cancelar sin costo antes de esa fecha.

Modificar, pausar o saltear. Desde su cuenta, o escribiendo a hola@suplepet.com, el Cliente puede cambiar productos, frecuencia, dirección o medio de pago, saltear un envío o pausar la suscripción, siempre que lo haga antes de la fecha de cobro.

Baja. El Cliente puede dar de baja la suscripción en cualquier momento, sin costo ni permanencia mínima, mediante el botón "Cancelar suscripción" de su cuenta o el Botón de Baja visible en el Sitio, por el mismo medio por el que se suscribió. Recibirá un código de baja por email. La baja impide cobros futuros; los envíos ya cobrados se entregan normalmente, sin perjuicio del derecho de revocación de la cláusula 10.

Pagos rechazados. Si un cobro es rechazado, avisaremos al Cliente y reintentaremos hasta 2 veces. Si no se logra cobrar, el envío de ese período quedará suspendido hasta que actualice su medio de pago.

9. Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio de la República Argentina, por mensajería en moto propia o a través de Andreani, según la zona.

Zona	Costo	Plazo estimado
CABA y GBA	Gratis	En el día, para pedidos confirmados en día hábil hasta las 13 h; los posteriores, al día hábil siguiente
Resto del país	Calculado en el checkout según el destino	Entre 2 y 10 días hábiles

Los plazos se cuentan desde la acreditación del pago y son estimados; pueden extenderse por causas ajenas a Suplepet (feriados, condiciones climáticas, demoras del operador logístico). Si un envío se demora más de 10 días hábiles respecto del plazo informado, el Cliente puede pedir la cancelación y la devolución total de lo abonado.

El Cliente es responsable de informar una dirección correcta y completa. Si el envío vuelve por dirección errónea o ausencia reiterada, coordinaremos un nuevo envío, cuyo costo podrá quedar a cargo del Cliente.

Al recibir el paquete, recomendamos verificar que esté cerrado y en buen estado. Si presenta daños, el Cliente debe dejar constancia ante el transportista y avisarnos dentro de las 48 horas, con fotos, para gestionar el reemplazo sin costo.

10. Derecho de revocación (Botón de Arrepentimiento)

Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 y los artículos 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial, el Cliente puede revocar su compra dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último, sin necesidad de explicar el motivo y sin costo alguno.

Cómo ejercerlo. Mediante el Botón de Arrepentimiento ubicado en el pie de todas las páginas del Sitio, o escribiendo a hola@suplepet.com. No es necesario estar registrado. Dentro de las 24 horas enviaremos un código de identificación de la solicitud.

Devolución del producto. El Cliente debe devolver el producto en el mismo estado en que lo recibió, preferentemente cerrado y en su envase original. Los costos de retiro o envío de la devolución están a cargo de Suplepet, que coordinará la logística.

Reintegro. Reintegraremos el total abonado, incluido el envío, por el mismo medio de pago utilizado, una vez recibido el producto. El plazo de acreditación depende del procesador de pagos o del banco emisor.

11. Productos defectuosos o vencidos

Si el Cliente recibe un producto distinto del comprado, dañado, defectuoso o con fecha de vencimiento próxima o cumplida, debe avisarnos dentro de los 30 días de recibido a hola@suplepet.com, con fotos del producto y del lote. Lo reemplazaremos sin costo o reintegraremos el importe, a elección del Cliente, sin perjuicio de los demás derechos que le reconoce la Ley 24.240.

12. Promociones y cupones

Los cupones y promociones tienen las condiciones, vigencia y alcance que se informan en cada caso. Salvo indicación en contrario, no son acumulables, no son canjeables por dinero y se aplican a una sola compra por Cliente. El cupón de bienvenida por suscripción a la lista de espera otorga un 10% de descuento en la primera compra, con vigencia de 30 días desde su envío.

13. Propiedad intelectual

La marca Suplepet, los logos, textos, fotografías, diseños y demás contenidos del Sitio pertenecen a ALADI SRL o se usan con autorización. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

14. Uso del Sitio

El Usuario se compromete a usar el Sitio de buena fe, a brindar datos veraces y a no realizar acciones que afecten su funcionamiento o seguridad. Hacemos lo razonable para que el Sitio esté disponible y libre de errores, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas técnicas ajenas a nosotros.

15. Responsabilidad

Suplepet responde por los productos que comercializa en los términos de la Ley 24.240. No somos responsables por daños derivados del uso de los productos en forma contraria a las indicaciones del envase o a la indicación del veterinario tratante. Los enlaces a sitios de terceros se ofrecen solo como referencia.

16. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios rigen desde su publicación en el Sitio y no afectan las compras ya confirmadas. Si los cambios afectan una suscripción activa, los informaremos por email con al menos 10 días de anticipación y el Cliente podrá darla de baja sin costo.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia serán competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. El Cliente también puede recurrir a las autoridades de defensa del consumidor de su jurisdicción o al sistema nacional de conciliación.